老店焕发新活力城市便捷酒店产品力表现卓越

发布时间：2024-07-31 13:47:34 次浏览

　　近年来，酒店行业的争夺越发激烈，很多营业多年的老酒店因为无法持续保持竞争力应对市场，而纷纷被淘汰出局。作为中国连锁酒店行业的领先品牌，东呈集团旗下国民优选商旅酒店品牌城市便捷酒店，凭借产品、服务、品质、营销等多维度的创新能力，一直保持着强大的市场竞争能力。以城市便捷南昌八一广场丁公路店为例，作为该品牌的标杆门店之一，业绩和口碑均有着不俗的表现。

老店焕发新活力城市便捷酒店产品力表现卓越(图1)

　　相关资料显示，城市便捷南昌八一广场丁公路店已经开业8年，比起市面上刚开的新酒店，或多或少会面临一些产品老化的问题，但是该门店依然能够在业绩和口碑上保持领先优势，这主要得益于门店在服务和营销两个方面双管取下，在保证优质服务的基础上，为客户提供软性增值服务，同时开展多元化的营销手段获客，提升业绩水平和打造优质口碑。

　　据该店负责人介绍，门店团队以客户需求为出发点，制定了一系列的软性增值服务，提升客人对门店和品牌对好感度。例如酒店大堂常备水果、海豚体育平台矿泉水、牛奶等物资随时供应，让客户一进酒店就感受到家的温暖；给每个房间用心准备伴手礼，包括了南昌特色拌粉、卡通毛巾、冰箱贴等小礼物；对高频次入住的客户建立档案，了解客户喜好，入住前提前安排房间，赠送专属好礼，平常多互动沟通加深印象；为离店客人准备小零食和饮用水，方便他们回程路上食用。正是这些看似不起眼的增值服务贯彻到了每一个服务细节中，为门店取得好的业绩跟口碑奠定了坚实有力的基础。

老店焕发新活力城市便捷酒店产品力表现卓越(图2)

　　另一方面，门店也充份发挥善于营销的优势，制定行之有效的收益策略，撬动流量，确保淡旺季都能保持优异的业绩。例如在旺季的时候，门店借助价格预埋、流量监控、配套支持三部曲的实施，提高客房预订，保障收益。淡季的时候，则通过老客户的维护和新客户的挖掘，有效地做到了淡季不淡。特别是在新客户的挖掘方面，通过确保全渠道活动打开、保持引流房通畅、积极回复线上客户、参与云梯活动四个方面吸引新增流量，提升销售转化促进业绩。

　　凭借门店在服务和营销上的积极创新，城市便捷南昌八一广场丁公路店的业绩长期保持领先，口碑获得广泛认可。以刚过去的6月份为例，门店的Revpar同比提升近45块，ADR同比提升超35块，OCC同比提升9%，业绩各纬度的数据全线上涨。同时在线上预订平台持续收获极高的客评分数和五星好评，其中去哪儿的客评分数更是高达4.9分，客户也纷纷评价门店“服务好”、“干净卫生”、“品质一流”等。

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