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　　21日，涉事的关先生接受极目新闻记者采访，讲述了他的遭遇。关先生称，自去年11月发生事故至今，仍不知道事故原因。对于此事，酒店方接受极目新闻采访时称正在积极解决；事发地市场监管部门则表示，已经关注到相关舆情，正依法处理。

　　据关先生讲述，事故发生在2023年11月17日，他当天入住了深圳瑞吉酒店。酒店位于罗湖区京基100大厦，大厦第75层到100层都是该酒店。因为外卖无法送上楼，晚上7时45分，他乘坐电梯从位于96楼的酒店大堂到1楼取外卖。他进入电梯摁下1楼，然后使用手机给朋友发信息，没想到电梯突然一阵剧烈的晃动，他整个人倒在地上，仰面朝天，头也磕在了轿厢的地板上。

　　极目新闻记者了解到，瑞吉酒店是万豪集团旗下高端品牌，涉事酒店有4部客梯，均为超高速电梯，运行速度为9米每秒。

　　“当时整个人一下子懵了。”关先生称，他看到电梯里有很多灰尘，还听到不小的噪声，电梯屏幕显示内容已经变成了雪花状。他当时很害怕，不知道电梯停在哪层楼，也不清楚电梯会不会往下掉，马上给妻子打了电话。

　　关先生的妻子报了警，并拨打了酒店电话。随后，关先生蹲在轿厢内的地板上，手握着扶手，等待救援。半个小时后，救援人员将关先生救出。跟酒店沟通的过程中，关先生得知，电梯停在了9楼。

　　关先生当晚被送往罗湖区人民医院治疗，后转到北京的医院。根据医院诊断，关先生“右足第2、3、4跖骨骨折”，关先生的右脚被植入4块钢板和4根钢钉。经过近10个月的恢复，关先生走路还需要依靠拐杖。

　　关先生称，事发后，多次联系酒店方，询问事故原因，但一直未得到明确答复。目前，也没有拿到赔偿。

　　今年上半年，关先生将自身情况反映到深圳政务平台。5月14日，他收到了深圳政务平台给他发来的短信称，关于瑞吉酒店电梯事故的投诉举报，经深圳市市场监管局罗湖监管局立案调查，已对该电梯维保单位上海三菱电梯有限公司深圳分公司未按规定履行电梯维护保养职责的行为依法作出行政处罚。

　　7月23日，当地市场监管部门组织了酒店、电梯维保公司等进行调解，但没有结果。

　　后来，海豚体育平台关先生开始在社交平台发布相关视频。关先生称，海豚体育平台视频发布之后，酒店主动跟他取得了联系，并称可以商量解决，不过一直没有拿出解决方案。

　　21日下午，极目新闻记者联系深圳瑞吉酒店，相关负责人表示：“正在积极解决这个事情，如需采访，可联系酒店公关部。”极目新闻记者多次拨打酒店电话，均未获回应。

　　极目新闻记者了解到，涉事电梯维保方为上海三菱电梯有限公司深圳分公司。记者联系该公司相关负责人，其表示对该事件“不太清楚”，并建议记者直接咨询监管部门。

　　深圳市罗湖区市场监管局向极目新闻记者回应，工作人员称已经关注到相关舆情，正在处理。