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　　王先生说，8月初两口子跟朋友一起去澳门旅游，事先通过“去哪儿旅行”平台，预订了新口岸北京街上的澳门假日酒店，一间行政房640元，另外一间行政套房654元，后来到预定的酒店实地一看，很不满意，当场提出退房，被告知要扣全款。

　　王先生：边上人聊起来，说那酒店还可以。然后就订了，到了那里房间很老很旧，卫生也不好，里面有霉味。

　　这是酒店上传到平台的图片，王先生说实际上有一点差距，当时没拍照片，主要在意霉味和附近路面施工的噪音。

　　王先生：（前台）说只要平台说同意，我们就可以。然后我打了N个电话，一直说跟酒店联系过了，然后结果酒店跟我说一个电话都没有。海豚体育官网

　　酒店工作人员：现在我们这边不能做什么表态，去找他们，他们同意就同意，他们不同意就不同意，不能找我们。

　　王先生：他说跟他们平台没有关系，不是说他们平台不取消，是你们酒店不让取消。

　　王先生说退房没有成功，夫妻俩就在已办理入住的行政房，将就了一晚，朋友去住了其它酒店，海豚体育官网剩下的那间行政套房就一直空着。

　　记者查看平台，酒店的预订页面上，每个选项里都标注着“取消扣全款”，王先生说，他当时没注意到这个。

　　澳门假日酒店 工作人员：你联系去哪儿网，你钱是直接给他们扣的，不是给我们扣的。

　　澳门假日酒店 工作人员：没有的，不是这样子的先生，我们房间全部给你留着的，肯定都是全额支付的。就是你看了不满意也不能改的也不能退的，这样说你明白吗？

　　去哪儿旅行平台客服：订单中间是有第三方的，但是第三方也和酒店沟通过的，酒店也没有说可以给您取消。这边有看到可以补偿您130元的消费金，这是目前可以给到您的方案。

　　后来平台方面回复，消费者预订的是不可取消的酒店房型，平台尝试协助消费者申请取消订单，但没有申请成功。为了减少损失，平台愿意主动为消费者承担400元的损失，双方已经达成和解。